Online-Assistenz

Gern helfen wir Ihnen bei der Bedienung unseres Vergleichsrechners oder dem Ausfüllen der Formulare – und das sogar DIREKT AN IHREM RECHNER, während wir telefonieren.

Zu diesem Zweck verwenden wir eine so genannte seriöse Fernwartungssoftware der Firma

AnyDesk Software GmbH
Friedrichstr. 9
70174 Stuttgart
info@anydesk.com

Auf Ihrem Rechner muss zu diesem Zweck KEINE SOFTWARE INSTALLIERT werden. Das sehr kleine Programm, welches Sie herunterladen müssen, läuft separat auf Ihrem Betriebssystem. Es entstehen Ihnen keine Kosten.

Unser Berater wird
ZU KEINEM ZEITPUNKT AUF IHREN RECHNER ZUGREIFEN ODER IHREN BILDSCHIRM SEHEN, falls Sie das nicht wünschen!

Prinzip: Sie schauen UNS über die Schulter, nicht wir Ihnen!

Der Weg zur Online-Unterstützung ist einfach:

  • Laden Sie bitte das kleine Betrachterprogramm hier herunter: Any Desk Viewer.
  • Bitte wählen Sie einen Speicherort („Speichern unter“), den sie leicht wiederfinden.
  • Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch. Entweder können wir sofort helfen oder vereinbaren kurzfristig einen Termin. (02251-778612)
  • Starten Sie bitte den Betrachter.
  • Unter „Anderer Arbeitsplatz“ geben Sie bitte die Nummer ein, welche unser Berater Ihnen am Telefon nennt.
  • Bitte drücken Sie „Verbinden“ und folgen den Ratschlägen unseres Mitarbeiters.
  • In der Menüleiste (ganz oben) wählen Sie ggfs. die Ansicht des Bildschirms aus, welchen Ihnen unser Mitarbeiter nennt („Monitor 1“ oder „Monitor 2“).
  • Ganz rechts oben finden Sie ein kleines Symbol, welches wie ein Monitor aussieht (neben dem Blitz): Wählen Sie hier bitte die Option: „Anderen Mauszeiger darstellen“. So können Sie die Aktionen des Mitarbeiters besser nachverfolgen.
  • Ebenfalls rechts oben finden Sie ein Sprechblasen-Symbol, welches auf Wunsch ein Chatfenster öffnet.